identificatie van het bedrijfre
Ciblex France Siège social : 97, rue Mirabeau – 94200 Ivry-sur-Seine Ciblex SAS au capital de 4 755 100€ RCS Créteil 310 996 178 – APE 5229 A TVA : FR 60 310 996 178 Téléphone : 01 49 87 49 87 Email ciblex@ciblex.fr Publicatiedirecteur: Christophe Cornilleau, algemeen directeur Ciblex
Hosting
Nexylan
Persoonlijke gegevens
De verzamelde gegevens worden door onze diensten (mogelijk onze dienstverleners) uitsluitend gebruikt als onderdeel van onze commerciële relatie (om vragen te beantwoorden die door onze gesprekspartners worden gesteld of voor acquisitie- of informatiedoeleinden). Deze gegevens worden op geen enkele manier doorverkocht aan derden. U kunt altijd toegang krijgen tot, corrigeren en verzoeken om verwijdering van uw gegevens door contact op te nemen met onze Data Protection Officer: dpo@ciblex.fr. In geval van problemen kan een klacht worden ingediend bij het CNIL.
General Terms of carriage and Associated Services
ARTIKEL – TOEPASSINGSGEBIED
Ciblex France, een expediteur en/of vervoerder, organiseert het vervoer van urgente pakketten op kamertemperatuur en garandeert als zodanig niet dat de producten binnen een vooraf gedefinieerd temperatuurbereik worden gehouden. Alle diensten van Ciblex France die voorafgaan aan, een aanvulling vormen op of volgen op de bezorging van pakketten die onder dekking van een transportbiljet vallen, vallen onder het transportregime en zijn een accessoire. Alle voorstellen en offertes van Ciblex France zijn 3 maanden geldig vanaf de datum van uitgifte. iedere verbintenis, verzending of verrichting van welke aard dan ook, tenzij anders overeengekomen door de partijen, vormt de uitdrukkelijke en onvoorwaardelijke aanvaarding door de klant van deze Algemene Voorwaarden en het afzien van zijn eigen Algemene Inkoopvoorwaarden. Ciblex France behoudt zich het recht voor deze Algemene Voorwaarden te allen tijde te wijzigen, in welk geval de nieuwe Algemene Voorwaarden van toepassing zullen zijn zodra zij aan de klant zijn meegedeeld, met ingang van de overeengekomen datum. In het stilzwijgen van de conventies worden de betrekkingen geregeld door het algemene standaardvervoercontract (decreet nr. 99-269 van 6 april 1999, zoals gewijzigd). tenzij anders bepaald, is een contractuele relatie tussen Ciblex Frankrijk en de klant van onbepaalde duur, en kan elk van de partijen deze op elk moment beëindigen door middel van een aangetekende brief met ontvangstbevestiging, met een opzegtermijn van 4 maanden. Gedurende de opzegtermijn moet de klant een identiek aantal verzendingen aanhouden ten belope van de 12 maanden vóór de beëindiging, bij gebreke waarvan Ciblex France recht zal hebben op een vergoeding gelijk aan het bedrag dat hij had moeten innen tot de beëindigingsdatum. bestellingen : Een mondelinge opdracht tot uitvoering of een elektronische gegevensuitwisseling met de levering van documenten heeft de waarde van een inkooporder, maar Ciblex France behoudt zich het recht voor om de klant een inkooporder (opdrachtopdracht) te vragen die schriftelijk zijn contactgegevens (bedrijfsnaam, adres en registratienummer in het handelsregister) en volledige instructies voor elke zending. Levering wordt gewoonlijk geleverd in de gemeenschappen die regelmatig worden bediend, op de begane grond of in binnenplaatsen voor industriële en commerciële bedrijven. Het gewicht per eenheid van een pakket dat aan Ciblex France is toevertrouwd mag niet meer dan 30 kg bedragen. het is aan de afzender van een goed, Die het tegen betaling aan de ontvanger wil laten bezorgen, dit aan Ciblex France kenbaar te maken vóór het vervoer, door middel van een schriftelijk document, gescheiden van alle andere documenten die hij hem verstrekt. In dit document moet worden vermeld in welke vorm (anders dan contant) de tegenbetaling moet worden geëist. In ieder geval kan Ciblex France om welke reden dan ook niet aansprakelijk worden gesteld, buiten het maximumbedrag dat zij aanvaardt te aanvaarden (€1,500 door tegenbetaling), noch in het geval van afwijzing van de verkregen betaalmiddelen. CIBLEX FRANKRIJK WEIGERT goederen die schade kunnen toebrengen aan personen, materialen, het milieu, andere vervoerde goederen en aan goederen die risico’s voor het vervoer met zich meebrengen en die zij niet aanvaardbaar acht, met name goederen die na deze lijst niet volledig zijn vermeld:
1) Juwelen, horloges en klokken, ook indien gedeeltelijk samengesteld uit edele metalen, parels, edelstenen en halfedelstenen, goudsmeden, munten, goud of zilver in ingots, munten of poeders in de vorm van cyanide of residuen; of andere minerale vormen, platina en andere edele metalen, betaalmiddelen, bankbiljetten, cheques, bankpassen, valuta’s, aandelen, obligaties, coupons, restauranttickets, Vakantiebonnen, cadeaubonnen, actieve telefoonkaarten, vouchers, allerlei soorten effecten, munten van elke staat, belastingstempels, postzegels, loterij- en PMU-tickets, reacties op aanbestedingen of voorkwalificatiedossiers in het kader van de gunning van contracten; 2) Foto’s, negatieven, plannen, lagen, schijven, Magnetische banden waarvan de klant nog niet eerder een duplicaat heeft bewaard om te kunnen reconstrueren of reconstrueren (geen aansprakelijkheid van Ciblex France kan worden opgeroepen wegens de onmogelijkheid van reconstitutie of de vertraging van de reconstitutie van de zending), identiteitsdocumenten, visa, verblijfsvergunningen, grijze kaarten; 3) Bont, Voorwerpen van kunst, beeldhouwkunst of schilderkunst, antiek, schilderijen, voorwerpen van nieuwsgierigheid of verzameling, documenten en monsters waarvan de markt of conventionele waarde niet in verhouding staat tot hun intrinsieke waarde; 4) planten, levende of dode wezens, menselijke resten, begrafenisurnen, voedsel en bederfelijke goederen (met uitzondering van medische producten); 5) vuurwapens, Militaire en soortgelijke materialen en materialen, pornografische literatuur en materialen, alcohol, tabak, verdovende producten, producten die niet zijn toegelaten voor invoer in het land van bestemming;6) goederen die als gevaarlijk zijn geclassificeerd volgens de geldende verdragen, wetten of voorschriften en in het bijzonder die welke voldoen aan de criteria en vereisten van de ADR (besluit van 1 juni 2001, zoals gewijzigd) en van de ICAO-IATA, te weten: Klasse 1: Explosieve materialen en objecten Klasse 5.2: Organische peroxiden Klasse 2: Gassen Klasse 6.1: Giftige stoffen Klasse 3: Ontvlambare vloeistoffen Klasse 6.2: Infectieuze materialen Klasse 4.1: Ontvlambare stoffen Klasse 7: Radioactieve stoffen Klasse 4.2: Materialen die onderhevig zijn aan spontane ontsteking Klasse 8: Corrosieve materialen Klasse 4.3: Materialen die, in contact met water, brandbare gassen ontwikkelen Klasse 9: Diverse gevaarlijke materialen en voorwerpen Klasse 5.1: Oxiderende stoffen 7) schadelijk, irriterend, sensibiliserend, kankerverwekkend, mutageen, voor de voortplanting giftige of voor het milieu gevaarlijke stoffen en preparaten.
Indien de klant dergelijke zaken toevertrouwt aan Ciblex France, dient hij Ciblex France te vrijwaren voor alle aanspraken, schade, rente en kosten die uit een dergelijke toevertrouwt voortvloeien; En Ciblex Frankrijk zou het recht hebben dergelijke zaken op de door haar passend geachte wijze te vervreemden, inclusief het recht om de routing onmiddellijk te staken. Colli die voor rekening worden achtergelaten of niet worden geïdentificeerd, worden door Ciblex France gedurende 4 maanden bewaard, waarna Ciblex France, bij gebreke van een klacht, deze kan vervreemden (pakketten die een gevaar vormen voor de veiligheid van eigendommen en personen kunnen worden vernietigd zonder te wachten op het verstrijken van deze periode). Ciblex France verbindt zich ertoe de veiligheid en vertrouwelijkheid van de door de klant toevertrouwde gegevens (met name persoonsgegevens) te garanderen, terwijl de klant Ciblex France machtigt de aan hem overhandigde pakketten te allen tijde te openen en te inspecteren, met inachtneming van de vertrouwelijkheid van de correspondentie.
ARTIKEL – AANVAARDING VAN HET VERVOER
Onder voorbehoud van de betaling van de transportprijs volgens het geldende tarief en, tenzij technische of administratieve onmogelijkheid of belemmering, verbindt Ciblex France zich ertoe de zendingen van haar klanten van het punt van vertrek naar de overeengekomen bestemming te vervoeren. Bij ontstentenis van bijzondere instructies van de opdrachtgever zal Ciblex France alle middelen gebruiken die haar ter beschikking staan voor de levering van de aan haar toevertrouwde goederen en van alle tussenpersonen, commissionairs en/of verschillende vervoerders, die vooraf door de klant als goedgekeurd worden beschouwd. Tenzij er sprake is van een bijzondere en uitzonderlijke afwijking, worden de aangemelde of geweigerde pakketten binnen 7 kalenderdagen (op kosten van de klant) aan de afzender geretourneerd. Elke gebeurtenis die onafhankelijk is van de wil van Ciblex France, zelfs indien deze niet gelijk is aan een geval van overmacht (staking, onderbreking van het verkeer op de geplande route, enz.), schorst de uitvoering van zijn contractuele verplichtingen voor de duur van het evenement. De klant blijft aansprakelijk voor verlies, schade of kosten die worden veroorzaakt door het niet nakomen van zijn verplichtingen onder deze Voorwaarden of als gevolg van zijn eigen nalatigheid. De goederen moeten tijdens het vervoer onder normale omstandigheden en opeenvolgende handelingen worden vervoerd: De klant is verantwoordelijk voor alle gevolgen van afwezigheid, ontoereikendheid of ontoereikendheid van de verpakking, verpakking, markering of etikettering en het niet naleven van zijn informatieplicht. Het blijft de exclusieve verantwoordelijkheid van de klant om elke zending op een adequate en volledige manier te behandelen om een effectieve levering mogelijk te maken. Ciblex France kan niet aansprakelijk worden gesteld voor enige vertraging in de levering als gevolg van het niet nakomen door de klant van deze verplichting. Ciblex France accepteert geen zendingen waarvan het enige adres een postkantoor is. Internationale transport-/douaneformaliteiten :Wanneer een pakket door de douane moet worden ingeklaard, is de verzendende klant verplicht tijdig alle volledige en nauwkeurige documenten te overleggen die nodig zijn voor het vervullen van de douaneformaliteiten in overeenstemming met de toepasselijke regelgeving. Ciblex France zal elke geautoriseerde douane-agent van zijn keuze gebruiken om douaneaangiften te doen. De douane- en belastingschuld, alsmede de diensten van de douane-expediteur en Ciblex France in verband met de vervulling van de douaneformaliteiten zullen aan de ontvanger van de goederen worden gefactureerd en bij aflevering moeten worden voldaan. De verzendende klant garandeert Ciblex France de betaling van deze bedragen, alsmede alle financiële gevolgen die voortvloeien uit onjuiste instructies en/of documenten die niet van toepassing zijn of te laat zijn verstrekt, of elke inbreuk die resulteert in de liquidatie van aanvullende rechten en/of belastingen en boetes van welke aard dan ook, die door de betrokken autoriteiten zijn opgeheven.
AANSPRAKELIJKHEID: (Beperkende clausule) De prijzen van de diensten worden vastgesteld met inachtneming van de hieronder genoemde beperkingen van aansprakelijkheid, die de tegenhanger vormen van de aansprakelijkheid die door Ciblex France wordt aanvaard. De aansprakelijkheid van Ciblex France voor de zendingen die zij aanvaardt voor vervoer, ongeacht de aard van de diensten en hun regeling, indien zij om welke reden dan ook en in welke hoedanigheid dan ook wordt verricht, is strikt beperkt:
1 – In geval van verlies of schade:
- in het nationale vervoer: voor €23 per kilogram brutogewicht van door rampen getroffen goederen met een maximum van €750 per verpakking, ongeacht gewicht, volume, grootte, aard of waarde; met dien verstande dat de toegekende compensatie uiteraard niet hoger mag zijn dan de gerechtvaardigde reële waarde van de goederen binnen de hierboven genoemde grenzen.
- In het internationale vervoer: Tot 8.33 D.T.S. per kilogram brutogewicht van door rampen getroffen goederen. De klant kan zich uitdrukkelijk, op eigen kosten en vóór incasso, ad valorem-verzekering inschrijven tot een maximum van €15,000 per pakket, €34,000 per ophaalbeurt en €75,000 per evenement (voorwaarden en limieten op aanvraag).
2 – in geval van schade veroorzaakt door een vertraging in de levering of anders dan materiaal: Tegen de prijs van het vervoer van de goederen (exclusief rechten, belastingen en diverse kosten). Het is echter mogelijk voor de klant om, op eigen kosten en vóór incasso, een aanvullende verzekering (speciale rente bij levering) in te schrijven tot een maximum van €15,000 per pakket, door de diensten van Ciblex France te benaderen.
In alle gevallen kan de schadevergoeding nimmer betrekking hebben op de reparatie of vergoeding van enige gevolgschade of niet-opeenvolgende schade of immateriële schade die kan worden geleden door de klant, de ontvanger van de zending of enige derde persoon, behalve zoals bepaald in lid 2 hierboven. De afwikkeling van claims vindt plaats in de vorm van eigen vermogen en op basis van de geleden schade volgens de kostprijs exclusief belasting van de goederen of een schatting van de reparatie en rekening houdend met eventuele veroudering (er zal een forfaitaire verlaging van 25% per semester worden toegepast. rekening houdend met de datum van aankoop of vervaardiging van het product. In alle gevallen waarin Ciblex France een vergoeding van de materiële waarde van de beschadigde goederen verricht, vindt een eigendomsoverdracht van deze goederen aan Ciblex France plaats (met uitzondering van medische producten).
In geval van gedeeltelijk verlies of schade moet de geadresseerde op het transportdocument nauwkeurige en met redenen omklede voorbehouden maken; onnauwkeurige reserveringen moeten binnen 3 dagen na levering (met uitzondering van feestdagen) per aangetekende brief met ontvangstbevestiging worden ingevuld. Elke schadeclaim moet, op straffe van afscherming, binnen 6 weken na de geschatte leverdatum worden gemeld. De gescande handtekening van de ontvanger en de reproductie ervan zullen de levering van de pakketten bewijzen en de partijen erkennen dat deze handtekening dezelfde juridische waarde heeft als een traditionele papieren handtekening.
Ciblex France is niet aansprakelijk in geval van diefstal, verlies, vertraging of schade als gevolg van overmacht, voor handelingen of fouten van de verzender, de ontvanger of een derde, van een gebrek aan de goederen.
ARTIKEL – SCHADEVERZEKERING VOOR GOEDEREN
Er wordt geen verzekering afgesloten zonder schriftelijke en herhaalde bestellingen voor elke zending. De klant die de speciale risico’s wenst te verzekeren zal tevreden zijn met de te dekken risico’s: Bij gebrek aan nauwkeurigheid dekt de verzekering alleen de gewone risico’s van transport. De verzekeringsschadevergoeding zal pas aan de klant worden doorgegeven nadat deze door de verzekeringsmaatschappij Ciblex France is geleverd. De klant die de transportrisico’s zelf dekt, moet aan zijn verzekeraars duidelijk maken dat zij geen aanspraak kunnen maken op een beroep op Ciblex France, tenzij binnen de in de artikelen 2 en 3 genoemde grenzen.
ARTIKEL – PRIJS
Alle prijzen zijn exclusief belastingen en zullen met BTW worden verhoogd tegen het tarief dat geldt op het moment van de uitvoering. Tenzij anders bepaald, zijn de prijzen exclusief de rechten, royalty’s en belastingen die door de belasting of de douane worden geïnd (zoals invoerrechten, belastingen, enz.), dekzeil, parkeer- en reparatiekosten of andere bijkomende kosten, tenzij deze kosten uitdrukkelijk in het aanbod zijn vermeld. Maandelijkse voordelen worden gefactureerd voor een minimum van € 150. Facturen worden elektronisch verzonden. De gepresenteerde prijzen worden vastgesteld op basis van de door de klant opgegeven gegevens en hoeveelheden. Als de aanvankelijk geplande gegevens en hoeveelheden gedurende drie opeenvolgende maanden niet worden bereikt, zal Ciblex France de mogelijkheid hebben om de tarieven eenzijdig te herzien op basis van het werkelijke volume van de zendingen, met een waarschuwingsperiode van 30 dagen.
Bovendien kunnen de tarieven halfjaarlijks worden herzien, in het bijzonder volgens de CNL ROUTE-indices, door de volgende formule toe te passen: PN = PO X IN/IO. (PN: Herziene prijs van jaar N; PO: Basistarief zoals aangegeven in de bijlage; IO: Laatste index bekend vóór de sluiting van dit contract; IN: Laatste index bekend op de datum van de herziening) zonder dat het toepasselijke tarief lager is dan 1%. Indien zich na de sluiting van deze Overeenkomst onvoorziene economische, politieke en technologische omstandigheden voor de partijen buiten hun macht voordoen en het evenwicht van de contractuele betrekkingen verstoren, door de tenuitvoerlegging van deze Overeenkomst voor een van hen zo zwaar te maken dat de last de oorspronkelijke ramingen zou overschrijden, Die partij zou de andere partij kunnen verzoeken om herziening en/of de volledige of gedeeltelijke heronderhandeling van deze Overeenkomst. Op straffe van verhindering zal de partij die het bezwaar aanvraagt de wederpartij binnen één maand na de gebeurtenis per aangetekende post met ontvangstbevestiging daarvan in kennis stellen. De partijen plegen te goeder trouw overleg met elkaar om hun overeenkomst op een eerlijke basis te herzien en ongerechtvaardigde vooroordelen voor een van hen te voorkomen. Indien binnen 30 dagen geen overeenstemming wordt bereikt, kan de contractuele relatie worden beëindigd door de partij die de schade lijdt door middel van een aangetekende brief met ontvangstbevestiging.
BIJZONDERE KENMERKEN:
Diensten die specifieke middelen vereisen of specifieke kosten genereren, leiden tot een stijging van de transportprijs op basis van het tarief dat geldt op de dag van de dienst, met name wanneer de vracht niet machinaal kan worden vervoerd. Ciblex France levert geen managementdiensten of retourzendingen van pallets. Wanneer de lineaire meting van het collo (= lengte (cm) + breedte (cm) + hoogte (cm)) groter is dan of gelijk is aan 2 meter of wanneer het opgegeven, gecontroleerde of volumetrische fysieke brutogewicht groter is dan of gelijk is aan 30 kg, een belasting die niet aan de specificaties voldoet zal worden betaald, evenals een extra toeslag per kilo volgens het huidige tarief. De klant aanvaardt dat Ciblex France pakketten weegt tijdens transport. De hoogste van de gewichten, tussen het fysieke gewicht (brutogewicht) dat door de klant is aangekondigd, het fysieke gewicht (brutogewicht) dat door de drager wordt gecontroleerd en het dimensionale gewicht van de zending (= lengte (cm) x breedte (cm) x lengte (cm) gedeeld door 6000) afgerond naar boven wordt gebruikt als basis voor de facturering. Bij afwezigheid van enig gewicht zal het perceel gefactureerd worden op basis van het gemiddelde van het gevonden gewicht. Bij afwezigheid van clicks door de vervoerder worden pakketten die door de klant zijn verzonden gefactureerd op basis van de door de klant verstrekte informatie. Omgekeerd zullen pakketten die niet door de klant zijn aangekondigd, maar waarvoor een klik is gemaakt, worden gefactureerd volgens de informatie die door de vervoerder wordt geobserveerd. Voor deze niet-geadverteerde (of onjuist geadverteerde) pakketten kan een ontbrekende of onvolledige EDI-toeslag worden berekend.Volgens het COLIFACTOR-principe geldt dat als de klant aan de partij wordt gefactureerd, Elke ophaling van meer dan 2 pakketten op dezelfde dag voor dezelfde ontvanger zal worden verhoogd met de eerste tariefband en elke extra 2 pakketten zal resulteren in de toepassing van een toeslag gelijk aan de eerste tariefband van de klant. De verzending op papier van facturen (in papierloze vorm verzonden) of een bewijs van levering (beschikbaar op Extranet) wordt in rekening gebracht, behalve in het geval van een reëel en ernstig geschil over een bewijs van levering.
ARTIKEL – BETALING
Aanvaarding van het vervoer is het belastbare feit. Facturen zijn volledig betaalbaar in contanten bij ontvangst en bij bankdebitering. Wanneer betalingstermijnen zijn toegekend, zullen deze tot 30 dagen factuurdatum per bankoverschrijving worden opgemaakt. Elke gedeeltelijke betaling, ongeacht de wijze, wordt eerst in rekening gebracht op het niet-geprivilegieerde gedeelte van de claims. Aanvaarding van het vervoer onder voorwaarden die afwijken van het beginsel van contante betaling brengt geen notering met zich mee, Ciblex France behoudt al zijn rechten en prerogatieven.
Elke claim met betrekking tot de formulering of het bedrag van de facturen die Ciblex France opstelt, moet, op straffe van afscherming, aan haar worden meegedeeld binnen een maand na de datum van de betwiste factuur, zoals die datum op de genoemde factuur is vermeld.
Elke factuur die op de vervaldag niet is betaald, zal onmiddellijk en automatisch het voorwerp zijn van de betaler, achterstandsrente tegen het tarief van 5 maal de wettelijke rente en een forfaitaire vergoeding van 40 € voor inningskosten. In geval van vertraging of verzuim van betaling van een vervaldag is het volledige verschuldigde bedrag onmiddellijk opeisbaar. Bovendien zal elke factuur die met wettelijke middelen wordt teruggevorderd als strafbeding worden verhoogd met een schadevergoeding van 10%, met een minimum van 150 €.
Alle diensten die Ciblex France toestemt te verrichten, worden verricht in overweging van het feit dat de klant de verschuldigde bedragen daadwerkelijk op de vervaldag zal betalen. Indien Ciblex France ernstige of bijzondere redenen heeft om de insolventie van de cliënt op of na de datum van de bestelling te vrezen, Of indien de klant niet dezelfde financiële garanties biedt als op de datum van aanvaarding van de bestelling, kan Ciblex France de aanvaarding van de bestelling of de voortzetting van de uitvoering ervan afhankelijk stellen van de verstrekking door de klant van de nodige garanties (cheque- of bankgarantie). Ciblex France zal de mogelijkheid hebben om, met de aanvaarding van een bestelling tijdens de uitvoering, van de klant te verlangen dat hij de documenten doorgeeft die hem in staat stellen zijn solvabiliteit te beoordelen. elke bestelling van een klant na de datum van de uitspraak van een beslissing tot opening van een curator van de klant en tijdens de duur van de procedure:
- impliceert vooruitbetaling of, indien dit niet het geval is, de bestelling bij levering contant kan worden betaald;
- En is onderworpen aan een inkooporder die is goedgekeurd door de aangewezen beheerder en een contante betaling per cheque die is geviseerd door de beheerder. in het geval dat de klant zijn verplichtingen niet nakomt, met name in geval van niet-betaling van facturen op de vervaldag, behoudt Ciblex France zich het recht voor om 30 dagen na een aangetekende brief met ontvangstbevestiging een einde te maken aan de commerciële relatie.
ARTIKEL – RECHT OP BEHOUD
De klant is, op permanente basis, in het voordeel van Ciblex France, overeenkomstig de artikelen L132-2 en L133-7 van het Franse Wetboek van Koophandel, een lien op alle zendingen, pakketten en documenten die eigendom zijn van de klant (met uitzondering van medische producten) en vertrouwt Ciblex France de uitvoering van zijn diensten toe. dit privilege voor het exclusieve voordeel van Ciblex France moet op een algemene en permanente manier de betaling garanderen van elke claim die Ciblex France tegen de klant heeft, om welke reden dan ook, heden of toekomst.
ARTIKEL – LOI TOEPASBAAR ET NAAMSVERMELDING VAN DE JURIDICTIE
Dit contract is onderworpen aan het Franse recht. In geval van een geschil wordt de jurisdictie toegewezen aan het Commercieel Hof van de zetel van Ciblex France, die uitsluitend bevoegd zijn, ongeacht de aard, oorzaak of plaats van het geschil en ongeacht de speciale voorwaarden van de service, zelfs in het geval van meerdere gedaagden of een beroep op de garantie.